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Catégorie : REFERENTIEL DE BTS NRC

Quel est le programme en Technologies commerciales (S8) ?

S8 TECHNOLOGIES COMMERCIALES

 

S 81 Environnement technologique du commercial

 

S 811 - Les technologies dans les activités commerciales

 

 

  • Les domaines technologiques concernés et les tendances d'évolution

  • I’intégration des technologies dans l'organisation commerciale

  • La veille technologique

 

Se limiter aux domaines concernant les activités commerciales : informatique, réseaux, téléphonie, télécommunications, multimédia

 

Préciser le cadre juridique d'application et les conditions de sécurité commerciale.

 

Analyser les conséquences technologiques sur les activités commerciales, l'organisation individuelle du commercial et les relations commerciales

 

En montrer les contraintes juridiques, humaines, organisationnelles et financières

 

Préciser les modalités de suivi des évolutions en matière de normes technologiques, de produits et de services

 

S 812 - L’organisation technologique du système d'informations commerciales

 

  • L’information commerciale

  • L’organisation et les traitements de l’information commerciale

  • Les technologies réseau, téléphonie et télécommunications

  • Les organisations intégrées

  • La sécurisation des systèmes

 

 

 

 

Distinguer données et informations

 

Préciser les caractéristiques, la nature, les formes et supports d'information.

 

Identifier ce qui relève de l'organisation des informations (fichiers - bases de données modèles relationnels – entrepôts) et du mode de traitement des informations. (traitement différé, en temps réel, conversationnel)

 

Limiter l'étude à la description simple d'un réseau (étendu et local), de son architecture (client-serveur) et de ses composants (domaines et sous-domaines, annuaires, filtres, caches, adresses, protocoles, connexions, réseaux commutés, routeurs, etc)

Intégrer la téléphonie mobile, les serveurs vocaux et les systèmes mixtes

 

Développer notamment les organisations Internet, extranet, réseau local, GRC, commerce électronique (e-commerce), plates-formes technologiques

 

Présenter le contrôle des modes d'accès, l'affectation des droits et la mise en place d'anti-virus, de pare-feu

 

S 813 - Les Ressources au service du commercial

 

 

  • Matériels et équipements commerciaux

  • Applications

  • Services

 

 

Pour toutes ces ressources, se limiter à la description des fonctionnalités commerciales

 

Traiter des ressources matérielles au sens large : matériels multimédia, matériels informatiques, matériels de télécommunication, matériels d'assistance personnelle, etc.

 

Distinguer les ressources logicielles : logiciels bureautique, SGBD, applications et progiciels commerciaux. Téléphonie Assistée par Ordinateur

 

Identifier les services proposés par Internet, par le réseau local, les services de formation technologique et d'assistance

 

 

S 82 Technologies commerciales opérationnelles

 

 

S 821 – Recherche des informations commerciales

  • Méthodes de recherche

  • Collecte et capture des informations

  • Stockage et mise à disposition

 

 

Différencier méthodologies de recherche et outils de recherche (langages, moteurs et méta-moteurs, annuaires de sites)

 

Se limiter aux techniques d’acquisition (aspiration et téléchargement)

 

Comparer les modes d’acquisition (acquisition, location d'informations)

S 822 - Utilisation de bases de données Clients/prospects
  • Saisie des informations

  • Fiabilisation des données

  • Qualification et mise à jour

  • Exploitation des données

 

 

Préciser :

- Dédoublonnage, normalisation

- Requêtes, tris, fusions

- Transferts

 

 

S 823 - Organisation de la prospection
  • Plans de prospection informatisés

  • Gestions d’itinéraires

  • Utilisation des intranets en prospection

  • Prospection assistée

  • Outils d’évaluation de la prospection

 

 

 

Traiter de la prospection au sens large: physique, mercatique directe, prospection électronique.

 

S 824 - Gestion du temps
  • Analyse du temps
  • Evaluation du temps disponible

  • Analyse des tâches et des priorités

  • Gestion automatisée du temps

 

 

Différencier les aspects analytiques, méthodologiques et technologiques de la gestion du temps

 

Préciser l'utilisation d'organiseurs personnels, d'agendas, de gestionnaires de tâches, de fonctions calendrier et de tout autre logiciel de gestion du temps

 

S 825 - Communication commerciale
  • Présentations et animations

  • Utilisation de sites

 

 

 

Montrer la pertinence de l'utilisation d'outils de présentation assistée dans les situations d'entretien de vente, les situations managériales

 

Se limiter à l'analyse d'un site comme outil d'information et de promotion

 

Développer quelques aspects simples de création et mise à jour d'un site

 

S 826 - Travail collaboratif

  • Partage et échange des informations

  • Organisation du travail collaboratif

 

Préciser notamment les contextes d'utilisation de :

- Messagerie et listes de diffusion

- Forums

- Agenda partagé

- Gestion des contacts

- Partage des ressources

 

 

S 827 - Formation commerciale

  • Services d’aide en ligne

  • Documentations
  • Didacticiels
  • Sites d'utilisateurs et foire aux questions (Faq)

 

 

 

 

Associer la formation en ligne à l'acquisition individuelle d'un capital de connaissances