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GESTION CLIENTELE - Programme de GC
GESTION DE CLIENTELES
PARTIE 1 - Les fondements de la gestion de clientèle
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Chapitre 1
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La mercatique : CLIQUER ICI
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Chapitre 2
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Le commercial au sein du système d´information
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PARTIE 2 - La connaissance et l´analyse de la clientèle
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Chapitre 3
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La connaissance du client
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Chapitre 4
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L´exploitation des données
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PARTIE 3 - La gestion et la rentabilité de la clientèle
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Chapitre 5
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L´analyse statistique des clientèles
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Chapitre 6
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La prévision des ventes
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Chapitre 7
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L´analyse du portefeuille clients
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Chapitre 8
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L´analyse de la valeur client
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PARTIE 4 - La gestion du risque client
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Chapitre 9
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L´évaluation de la rentabilité client
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Chapitre 10
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L’analyse de la situation financière et la mesure du risque client
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Chapitre 11
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Le risque global client
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PARTIE 5 - La gestion du risque client
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Chapitre 12
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Les techniques financières à court terme
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Chapitre 13
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Les techniques financières à long terme
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PARTIE 6 - L´action sur les clientèles
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Chapitre 14
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L´élaboration des plans de prospection et de fidélisation
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Chapitre 15
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Le plan de marchéage
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La mercatique (Marketing en globish )La mercatique peut être définie comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l'entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs.
Même si son domaine s'est étendu depuis quelques années à d'autres marchés ainsi qu'à d'autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur.
Date de création : 19/07/2008 @ 17:36
Dernière modification : 19/07/2008 @ 19:10
Catégorie : GESTION CLIENTELE
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