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GESTION DE CLIENTELES

PARTIE 1 - Les fondements de la gestion de clientèle

Chapitre 1

La mercatique : CLIQUER ICI

Chapitre 2

Le commercial au sein du système d´information

PARTIE 2 - La connaissance et l´analyse de la clientèle

Chapitre 3

La connaissance du client

Chapitre 4

L´exploitation des données

PARTIE 3 - La gestion et la rentabilité de la clientèle
Chapitre 5	L´analyse statistique des clientèles
Chapitre 6	La prévision des ventes
Chapitre 7	L´analyse du portefeuille clients
Chapitre 8	L´analyse de la valeur client
PARTIE 4 - La gestion du risque client
Chapitre 9	L´évaluation de la rentabilité client
Chapitre 10	L’analyse de la situation financière et la mesure du risque client
Chapitre 11	Le risque global client
PARTIE 5 - La gestion du risque client
Chapitre 12	Les techniques financières à court terme
Chapitre 13	Les techniques financières à long terme

PARTIE 6 - L´action sur les clientèles

Chapitre 14

L´élaboration des plans de prospection et de fidélisation

Chapitre 15

Le plan de marchéage

La mercatique (Marketing en globish )

La mercatique peut être définie comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l'entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs.

Même si son domaine s'est étendu depuis quelques années à d'autres marchés ainsi qu'à d'autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur.

Date de création : 19/07/2008 @ 17:36
Dernière modification : 19/07/2008 @ 19:10
Catégorie : GESTION CLIENTELE
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